Shipping policy

في Auralumia، بنحرص إن منتجاتنا توصلك بأفضل حالة ممكنة، وبنراجع كل طلب بعناية قبل الشحن.

يتم تجهيز وشحن الطلبات خلال [1يوم] من تأكيد الطلب.
مدة التوصيل المتوقعة هي [من 3 الى 7 ايام]، وقد تختلف حسب المحافظة وشركة الشحن.
يتم التواصل مع العميل لتأكيد بيانات الطلب قبل الشحن، وقد يتم التواصل مرة أخرى عند وصول مندوب الشحن.
يتحمل العميل تكلفة الشحن، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
في حالة وجود أي تأخير خارج عن إرادتنا، سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بالتحديثات.

حرصًا على تقديم منتجات بجودة تليق بثقتكم، نسمح باسترجاع المنتجات في الحالات التالية فقط:

1. وصول المنتج تالفًا
إذا وصل المنتج بحالة تالفة، يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد تقديم إثبات واضح لحالة المنتج.

2. وصول منتج مختلف عن المطلوب
إذا تم استلام منتج يختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يحق للعميل طلب الاسترجاع بعد تقديم إثبات يوضح الاختلاف.

يجب التواصل معنا خلال [عدد الساعات أو الأيام] من استلام الطلب.
يجب تقديم صور أو فيديو واضح يوضح التلف أو اختلاف المنتج عن الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، مع الحفاظ على التغليف وجميع الملحقات، كلما أمكن.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع الناتجة عن تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
لا يتم قبول الاسترجاع في حالة التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح أو التعامل غير السليم مع المنتج.
يتم مراجعة الإثباتات المقدمة قبل الموافقة على طلب الاسترجاع.

في حالة ثبوت وصول المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، تتحمل Auralumia تكلفة الاسترجاع وفقًا للإجراءات المتفق عليها مع العميل.

أما في الحالات التي لا تنطبق عليها شروط الاسترجاع، فيتحمل العميل أي تكاليف شحن أو إعادة ناتجة عن ذلك.

بعض المنتجات قد تحتاج إلى عناية خاصة أثناء التركيب أو الاستخدام، لذلك يُرجى اتباع تعليمات الاستخدام والتركيب المرفقة.
يُرجى التأكد من مقاسات المنتج ومواصفاته قبل إتمام الطلب.
تحتفظ Auralumia بحق مراجعة كل طلب استرجاع على حدة للتأكد من استيفاء الشروط.